Nova ferramenta permite aos Hotéis criar uma relação mais personalizada com os clientes antes da sua chegada ao Hotel.
A GuestCentric Systems, empresa líder em desenvolvimento de soluções de marketing digital para Hotéis, anunciou hoje o GuestCentric Hotel Messenger. O GuestCentric Hotel Messenger é uma ferramenta de chat que permite aos hóspedes interagir com os Hotéis depois de efetuarem as suas reservas, proporcionando-lhes um canal de comunicação interativo e personalizado mesmo antes da sua chegada ao Hotel.
Simples e incrivelmente poderosa, esta nova ferramenta de Messenger irá possibilitar que os Hotéis possam proporcionar aos seus hóspedes respostas personalizadas e rápidas às suas questões. A integração do GuestCentric Hotel Messenger com a ferramenta “Click-to-book” da GuestCentric permite uma vasta gama de soluções - desde uma simples conversação à conversão de reservas diretas.
“O GuestCentric Hotel Messenger é uma ótima forma de converter pedidos dos clientes através do website em reservas”, referiu Pedro Costa, General Manager do Hotel Palace de Lisboa. “Esta inovadora e eficazferramenta permite mais reservas no Hotel e a possibilidade de o staff da receção fazer uma oferta mais personalizada aos hóspedes, o que resulta claramente num maior número reservas diretas e também numa maior satisfação por parte do cliente.”
Um elemento chave nesta nova ferramenta é que não é necessário nenhum tipo de download. Rápido e de fácil acesso a partir de qualquer dispositivo móvel, este simples interface envia automaticamente um email ao Hotel sempre que uma mensagem é enviada, de forma a que as mensagens sejam sempre visualizadas e respondidas.
“O GuestCentric Hotel Messenger é uma forma rápida e eficiente de centralizar todos os pedidos que o Hotel vai recebendo através da caixa de correio.”, disse Pedro Colaço, CEO da GuestCentric. “Ao conseguirem envolver-se com os hóspedes a este nível de personalização, os Hotéis irão conseguir não somente aumentar o nível de satisfação de clientes, mas também diminuir a taxa de cancelamento.”
O GuestCentric Hotel Messenger já se encontra disponível e é totalmente gratuito para todos os clientes da GuestCentric.
Sobre a GuestCentric
A GuestCentric é uma empresa líder em software de marketing digital baseado em nuvem, ajudando os hoteleiros a proteger as suas marcas, a aumentar o número de reservas diretas e a contatar com os seus clientes em todas as plataformas digitais.
A GuestCentric proporciona aos Hoteleiros uma solução centralizada: design e gestão de websites com design premiado para smartphones, tablets e computadores; um motor de reservas fácil de ser gerido; uma plataforma de marketing social para publicação de ofertas no Facebook, Twitter e outras Redes Sociais; e uma central de Gestão de Canais para gerir as ofertas na Booking.com, Expedia, TripAdvisor e centenas de outros canais.